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Lista de control

Asegúrese de que su tienda está configurada correctamente y de que sus archivos digitales pueden entregarse automáticamente sin problemas.

1. Mark your digital products as “Digital” in Shopify

This will stop the Shipping queries from showing at checkout & also stop the Shopify physical shipping emails from sending to your customers with digital file delivery.

  1. Vaya a su panel de control Shopify
  2. Go to “Products
  3. Click on the product
  4. Scroll down until you see the ‘Shipping’ section. Uncheck the option “This product requires shipping”.
envío

See our full guide on marking products as digital in Shopify if you need more information.

2. Asegúrese de capturar los correos electrónicos de los pedidos, no los números de teléfono

If you want to deliver downloads via email, make sure you are capturing emails at checkout so files can be delivered to your customers. Download links cannot be sent to phone numbers.

  1. Go to Settings > Checkout > Customer contact method
  2. Ensure the option “Email” is selected so that your store can capture emails to send the downloads.

You can capture phone numbers too, but you will need to enable checkout downloads and customer account downloads because some customers may not enter an email address.

email

3. Confirm that your files are attached to the product or variant

Have you checked to see if the files are attached to the correct product or variants?

Cada variante específica es clasificada como un producto separado por Shopify, por lo que si tiene productos variantes, tendrá que adjuntar archivos a cada variante.

You can do this by going to

  1. Go to Fileflare
  2. Go to “Products” page
  3. Ensure that the files are attached to the correct variant or product.
nombre de la variante

4. Make sure your payments are captured & orders marked as “Paid”

Si experimenta que los productos digitales no se entregan en sus pruebas, compruebe el estado de pago de su pedido para ver si se ha marcado como "Pagado".

Una vez que sus pedidos estén marcados como "Pagados", los productos digitales serán entregados. Por ejemplo, si el pedido sólo dice "Autorizado", los productos digitales no serán enviados al cliente. Una vez que su tienda reciba el pago con éxito, el cliente recibirá sus descargas.

The reason this happens is that the customer can receive their digital products, and then just cancel the payment before it processes. Thus, getting free products.

Autorizado

Los productos digitales no se entregarán cuando sean autorizados.

estatus autorizado

Digital products will be delivered once the order is paid.

pedido pagado

How to enable automatic payment capture

You can enable automatic payment captures by:

  1. Going to “Settings” > “Payments
  2. Click on the “Manage” button in the Payment Capture box
  3. Enable the “Automatically capture payment for orders” setting and click “Save
payment capture
automatically capture payments

5. Make sure digital products in Shopify are available at all locations

Your digital products will not automatically fulfil on the Shopify orders if they are not available at all of your Shopify locations.

You can check this by:

  1. Go to your Shopify
  2. Go to “Products
  3. Click on a digital product
  4. Scroll down to “Inventory” (if you are using variants, you will need to click into a variant)
  5. Click “Edit locations
  6. Enable all of the locations and click “Save
inventory section in shopify
locations section

You can also see more of your location settings by going to Settings > Locations.

6. Automatically mark digital products as “Fulfilled” on orders

If you want your digital products to be automatically fulfilled, make sure your products are marked as digital in Shopify.

Note 1: Digital products will not be fulfilled if they have zero assets attached to the product. Once files are attached to the digital product, then they can be auto-fulfilled.

Note 2: Go to step 5 if your digital products are not automatically fulfilled after following the steps below. All your store locations must be enabled on your digital products for them to be auto fulfilled.

If only selling Digital products

  1. Go to the Fileflare app
  2. A continuación, vaya a "Ajustes".
  3. Then ‘Addtional settings
  4. A continuación, asegúrese de que la casilla "Marcar automáticamente los productos digitales como cumplidos en los pedidos de Shopify " esté activada.

This will ensure that your digital products are marked as fulfilled in your Shopify orders and the shipping email will be disabled. If physical products are in the same order, then they will be left unfulfilled.

marque automáticamente los productos digitales cumplidos

Si vende productos físicos y digitales - Mixto

Si quieres:

  • Productos digitales en el pedido - Cumplido
  • Productos físicos en el pedido - No cumplidos

Paso 1

  1. Go to the Fileflare app
  2. A continuación, vaya a "Ajustes".
  3. Then ‘Addtional settings
  4. Desplácese hacia abajo hasta la opción que se muestra a continuación y asegúrese de que esta casilla está activada. Esto asegurará que sus productos digitales se marquen como cumplidos en sus pedidos de Shopify .
marque automáticamente los productos digitales cumplidos

Paso 2

Vaya a su panel de control Shopify > Configuración > Pago > Procesamiento de pedidos > y active la opción "No cumplir automáticamente ninguna de las partidas del pedido".

Esto hará que todos sus productos físicos no se cumplan automáticamente en Shopify.

la tramitación de los pedidos no se cumple

Si se venden productos físicos y digitales - Todo sin cumplir

Si quieres:

  • Productos digitales en el pedido - No se ha cumplido
  • Productos físicos en el pedido - No cumplidos

Paso 1

  1. Go to the Fileflare app
  2. A continuación, vaya a "Ajustes".
  3. Then ‘Addtional settings
  4. Desplácese hacia abajo hasta la opción que se muestra a continuación y asegúrese de que esta casilla está desactivada. Esto asegurará que sus productos digitales se marquen como cumplidos en sus pedidos de Shopify .
marque automáticamente los productos digitales incumplidos

Paso 2

Para ello, diríjase a su panel de control Shopify > Configuración > Pago > Procesamiento de pedidos > y active la opción "No cumplir automáticamente ninguna de las partidas del pedido".

la tramitación de los pedidos no se cumple