logo

Impostazioni di limitazione: Tutto quello che c'è da sapere

Di quale piano ho bisogno?

  1. Limite di download delle risorse - Piano gratuito. Già installato? Aggiornate qui
  2. Scadenza dell'ordine - Piano base. Già installato? Aggiornate qui
  3. Blocco degli ordini fraudolenti - Piano di crescita. Già installato? Aggiornate qui
  4. Impostare i limiti degli indirizzi IP - Piano Premium. Già installato? Aggiornate qui

Cose da notare sulle limitazioni

Considerate l'utilizzo delle limitazioni con saggezza. Tenete presente che a volte la connessione a Internet dei clienti può non funzionare e che potrebbero essere necessari un paio di tentativi per scaricare i file. Inoltre, potrebbero voler effettuare il download sul cellulare e sul computer.

Considerate l'utilizzo di limiti di download di 2 e oltre. Un limite di download di 1 può causare più lavoro con le e-mail di supporto.

limite

Limitazioni impostabili

Limite di download delle risorse

Dovete essere consapevoli di come funzionano le limitazioni per i vostri clienti. Spero che questo articolo risponda a tutte le vostre domande.

Consente di impostare il numero di clic di ciascun link di download. Funziona per ogni link di download.

Esempio:

Se lo si imposta a 1, il cliente può fare clic sul link di download una sola volta. Se fa di nuovo clic sul link di download, gli verrà impedito di accedervi.

Nota: Quando si utilizzano i limiti, occorre tenere presente che i bot, come i controlli antivirus delle e-mail e i software antivirus, possono essere considerati come un clic. Potrebbe essere necessario aumentare il limite per tenerne conto. Disponiamo di sistemi che aiutano a prevenire questo fenomeno, ma non è possibile evitarlo al 100%.

Scadenza dell'ordine (giorni)

Questa impostazione consente di impostare una data di scadenza per gli ordini. Ciò significa che tutti i link per il download contenuti negli ordini del vostro negozio scadranno entro il numero di giorni inserito dalla data dell'ordine. Funziona leggendo la data/ora dell'ordine e aggiungendo una scadenza agli ordini che superano questa data.

In questo modo il cliente troverà una pagina che lo informa che l'ordine è scaduto.

Esempio:

È possibile impostarlo a 3 giorni; in questo modo i clienti non potranno scaricare alcun link del loro ordine dopo che sono trascorsi 3 giorni dall'invio dell'ordine.

Bloccare gli ordini fraudolenti

Questa impostazione consente di bloccare gli ordini che vengono piazzati con un rischio medio o alto.

ordini a medio o alto rischio di frode

Shopify ha un proprio sistema di rilevamento delle frodi, che controlla le caratteristiche degli ordini. La nostra applicazione Fileflare legge direttamente da Shopify per verificare il livello di frode. Questo vi permette di agire in modo specifico per decidere se consegnare o meno quei file se sono contrassegnati come potenziali frodi.

È possibile accedere all'ordine in Fileflare e inviare manualmente l'e-mail di download se l'ordine è stato analizzato e risulta autentico.

Esempio:

Se si imposta l'impostazione di frode per bloccare solo gli ordini ad alto rischio dall'accesso ai loro download, gli ordini a medio rischio saranno ancora in grado di scaricare, mentre quelli ad alto rischio saranno immediatamente bloccati.

analisi delle frodi ad alto rischio
analisi delle frodi medie

Impostare i limiti degli indirizzi IP

Limitare i download dei clienti a un certo numero di indirizzi IP impostati dall'utente.

Inserendo un numero, questa impostazione consente di limitare i clienti a un certo numero di indirizzi IP. In questo modo si impedirà loro di condividere i link di download con altri.

Questo limite funziona per ogni link di download di un ordine. L'applicazione contrassegna il primo clic su un singolo link di download come primo indirizzo IP. Se poi l'utente fa clic su un altro link di download nell'ordine, quello sarà il primo indirizzo IP contrassegnato per quel file.

Esempio:

Se avete impostato il limite IP nelle impostazioni globali come 1 e ottenete 10 ordini, ognuno di questi ordini può scaricare ogni file del proprio ordine da un solo indirizzo IP. Questo limite funziona per ogni link di download di un ordine.

Il nostro suggerimento è di impostare 2 IP o un numero superiore.

I motivi per cui è buona norma impostare un limite di 2 IP o superiore:

  • I clienti amano scaricare da più dispositivi (telefono e computer). Ogni dispositivo ha di solito un proprio indirizzo IP. Alcuni router di fascia alta hanno di solito un proprio indirizzo IP.
  • A volte i software antivirus possono scansionare e scaricare i file per primi, aggiungendo un indirizzo IP al limite prima che il cliente lo abbia scaricato.
  • I dispositivi o gli ISP, le reti o i router hanno spesso indirizzi IP dinamici per motivi di sicurezza. Ciò significa che cambiano spesso. Sembra che questo sia accaduto a questi clienti.

Quando si utilizzano i limiti di IP, occorre tenere presente che i bot, come i controlli antivirus delle e-mail e i software antivirus, possono essere considerati come un unico clic di IP. Potrebbe essere necessario aumentare il limite per lasciare spazio a questi motivi. Disponiamo di sistemi che aiutano a prevenire questo fenomeno, ma non è possibile evitarlo al 100%.

Ripristino dei link di download per ordine

È possibile reimpostare facilmente i limiti di download per i clienti accedendo alla pagina dell'ordine.

  1. Basta andare alla pagina dell'ordine in Fileflare
  2. Deselezionare la casella di controllo "Usa limitazioni globali".
  3. Regolare le limitazioni per il singolo ordine del cliente per aumentare i suoi limiti. Non è necessario inviare una nuova e-mail di download. Questa operazione si applica a tutti i collegamenti precedenti del cliente per quell'ordine.
  4. Fare clic su "Aggiorna".

Dopo aver fatto clic sul pulsante Aggiorna, verranno impostati i nuovi limiti per quell'ordine. Questi nuovi limiti sovrascrivono i limiti globali. Ora il cliente sarà immediatamente in grado di scaricare nuovamente i file utilizzando gli stessi link di download.

limitazioni dell'ordine di ripristino

Cosa vedono i miei clienti quando raggiungono i limiti?

Quando i clienti raggiungono le limitazioni, vengono portati su una pagina che li informa che sono stati bloccati con una spiegazione del motivo. Saranno incoraggiati a contattare l'assistenza per ulteriori informazioni.

Di seguito è riportato un esempio di ciò che viene mostrato per un cliente quando raggiunge il limite. Ogni limite ha un proprio testo che spiega il motivo per cui è stato raggiunto.

limite di download raggiunto
Esempio di raggiungimento del limite di download.

L'impostazione frode non mostrerà nulla al cliente fraudolento. Non riceveranno alcun link per il download fino a quando non invierete l'e-mail per il download, se avete scoperto che sono autentici.

Possiamo modificare queste pagine vietate?

No, al momento non è possibile modificare queste pagine vietate.

Raccomandazione di informare i clienti sui limiti

Si consiglia di informare i clienti della presenza di una limitazione.

In questo modo i clienti saranno consapevoli della limitazione prima di fare clic sui link, riducendo le possibilità che rimangano sorpresi e debbano contattare il vostro supporto per chiedere aiuto.

È possibile informarli aggiungendo le informazioni sui limiti a:

  • Il modello di e-mail di download
  • Il riquadro di download che appare nella pagina di ringraziamento per il checkout o negli account dei clienti

Modello di e-mail

Qui è possibile personalizzare il modello di e-mail che viene inviato ai clienti dopo l'acquisto. Per accedere a questa funzione è necessario il piano Growth. Avete già installato Fileflare? Aggiornate qui.

È possibile modificare questo dato da:

  1. Andare alle Impostazioni
  2. Fate clic su "Modifica modelli di e-mail".
  3. Modificare il "Modello di adempimento".
modelli di e-mail

Il box di download

Questo viene visualizzato nella pagina di ringraziamento per il checkout e nella pagina dell'ordine del cliente. È possibile utilizzare questa funzione se si sono sbloccati i link della pagina di checkout(piano Basic) o i link dell'account del cliente(piano Premium). Avete già installato Fileflare? Aggiornate qui.

È possibile personalizzare il testo del riquadro

  1. Andare alle Impostazioni
  2. Andate su "Impostazioni di pagamento".
scarica le informazioni sulla scatola

Questo è l'aspetto del riquadro negli account dei clienti (il riquadro utilizzerà lo stesso stile del vostro tema):

scatola per il download